Customer Relations Executive (Bangka Belitung)

PT Harmoni Sejahtera, sebuah perusahaan terkemuka di Bangka Belitung, mencari Customer Relations Executive yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan bertindak sebagai jembatan antara perusahaan kami dan klien berharga kami, memastikan layanan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang. Jika Anda adalah seorang profesional yang peduli terhadap kepuasan pelanggan dan ingin berkembang dalam industri yang dinamis, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.

Di PT Harmoni Sejahtera, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan kolaboratif, di mana setiap anggota tim berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari klien baru hingga yang sudah lama, untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang sesuai. Dengan menggunakan alat seperti CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi dengan klien kami diatur dengan baik dan responsif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau hubungan dengan klien, termasuk klien baru dan yang sudah ada.
• Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan pertemuan langsung.
• Menggunakan CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengatur interaksi dengan klien.
• Membuat dan mengirimkan laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan saran perbaikan.
• Berpartisipasi dalam program loyalitas dan promosi untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait etika dan kepatuhan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi hubungan pelanggan yang lebih baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Relations Executive atau peran terkait di industri yang relevan.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan hubungan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau sistem tiket seperti Zendesk adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau hubungan pelanggan adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam industri yang relevan dengan PT Harmoni Sejahtera adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait