Customer Service (Online Chat & Call)

Apakah Anda memiliki jiwa kepemimpinan dalam komunikasi dan antusiasme untuk membantu orang lain? Staffinc Group, sebuah perusahaan terkemuka di DI Yogyakarta, sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk posisi Online Chat & Call. Kami mencari individu yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di Staffinc Group, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, menggunakan platform seperti Live Chat dan telepon untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk berkembang dalam dunia layanan pelanggan.

Di Staffinc Group, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan setiap pertanyaan dan masalah mereka ditangani dengan profesionalisme dan empati. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memastikan setiap pertanyaan pelanggan dijawab dengan cepat dan tepat. Kami menawarkan gaji kompetitif dan manfaat lainnya yang mendukung keseimbangan antara kehidupan profesional dan pribadi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui chat online dan telepon dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan platform seperti Zendesk dan Freshdesk untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Membuat catatan pelanggan yang akurat dan terperinci untuk referensi masa depan.
• Mengikuti SOP dan pedoman perusahaan untuk memastikan standar layanan pelanggan yang konsisten.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah yang berulang kepada manajer layanan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik pelanggan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan aturan dan regulasi yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi layanan pelanggan, terutama dalam layanan online dan telepon.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan software layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja shift, termasuk shift malam jika diperlukan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait