Customer Service Specialist - Consumer Electronics & Tech Support (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan VXI Global Solutions, pemimpin global dalam pengalaman pelanggan dan outsourcing proses bisnis, saat kami memperluas tim Consumer Electronics & Tech Support kami di Bali, Indonesia! Jika Anda penuh semangat dengan teknologi dan menyukai tantangan dalam lingkungan yang dinamis, kami mencari Anda.

Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis terbaik kepada pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai produk elektronik konsumen, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, ServiceNow, dan Jira, untuk membantu Anda dalam pekerjaan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan dukungan teknis untuk berbagai produk elektronik konsumen, termasuk TV, smartphone, dan perangkat rumah tangga cerdas.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan akurat.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, ServiceNow, dan Jira untuk melacak dan mengelola tiket dukungan.
• Memberikan solusi yang tepat waktu dan memastikan kepuasan pelanggan melalui survei kepuasan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dukungan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Melakukan analisis data dukungan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Melatih dan mendukung rekan kerja baru dalam tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam dukungan pelanggan atau teknis untuk produk elektronik konsumen.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
• Pemahaman mendalam tentang berbagai produk elektronik konsumen dan teknologi terkait.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dukungan dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik untuk menangani pertanyaan pelanggan secara efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja dari berbagai latar belakang.
• Sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau teknis akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait