Blended Ticketing Agent (Chat & Voice Support) - Immediate Start in Bali!

Bergabunglah dengan tim kami di Foundever di Bali, sebuah perusahaan global yang memimpin dalam solusi pengalaman pelanggan. Sebagai Blended Ticketing Agent, Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan kami, menyediakan dukungan melalui chat dan telepon. Di sini, Anda tidak hanya bekerja dengan teknologi terkini, tetapi juga menjadi bagian dari ekosistem yang dinamis di industri teknologi dan pariwisata Bali.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan mereka merasa didengar dan mendapatkan solusi yang tepat. Dengan menggunakan sistem tiket kami, Anda akan mengelola permintaan pelanggan dengan efisien, menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk. Kami menghargai inisiatif dan kemampuan beradaptasi Anda, karena lingkungan kerja kami selalu berubah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah melalui chat dan telepon, memastikan kepuasan pelanggan tinggi.
• Mengelola dan menutup tiket pelanggan dengan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Menyelesaikan tiket dengan cepat dan efisien, memastikan resolusi yang tepat dan akurat.
• Menyediakan dokumentasi yang jelas dan terperinci untuk setiap interaksi pelanggan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Menyediakan pembaruan status tiket secara berkala kepada pelanggan.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan semua tiket diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Blended Ticketing Agent atau peran serupa di industri teknologi atau pariwisata.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan kemampuan beradaptasi dengan cepat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau peran serupa (seperti sertifikasi Zendesk atau sertifikasi serupa) akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau pariwisata akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait